Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang:

1. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal und Kreditkarten (Visa, Mastercard usw.).

2. Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Alle Online-Zahlungen sind sicher und geschützt. Unsere Website bietet eine sichere Transaktionsumgebung. Unser Bestellsystem ist verschlüsselt, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wenn Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk die verschlüsselte Datenübertragung unterstützen, bietet Ihnen das Verschlüsselungssystem eine sichere Einkaufsumgebung.

3. Was kann ich tun, wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten?
Wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten, kehren Sie bitte zur Warenseite zurück und bestellen Sie erneut. Die vorherige, nicht bezahlte Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden storniert. Alternativ können Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die Transaktion autorisiert ist. Sollten drei oder mehr Bestellungen von unserem Zahlungssystem nicht akzeptiert werden können, kontaktieren Sie uns bitte.

4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte belastet wird, meine Bestellung aber nicht bearbeitet wird?
Wenn Sie innerhalb von 24–48 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten, ist Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen. Sollten die Kosten für eine fehlgeschlagene Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Alternativ können Sie uns kontaktieren, um die bereits bezahlte Bestellung weiter zu bearbeiten. Alle erfolgreich bezahlten und bestätigten Bestellungen werden umgehend versandt.

5. Was kann ich tun, wenn ich online keine Bestellung aufgeben kann?
Versuchen Sie in diesem Fall Folgendes:
Löschen Sie zunächst die Cookies Ihres Browsers, starten Sie ihn neu und versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Firewall Ihres Computers geschlossen haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, verwenden Sie bitte einen anderen Computer oder Webbrowser, z. B. Firefox, und versuchen Sie es erneut. Alternativ können Sie einige Stunden warten, bevor Sie sich erneut anmelden. Sollten die oben genannten Schritte nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte!

Bestellungsabwicklung:

1. Sind alle Ihre Artikel vorrätig?
In der Regel sind alle auf unserer Website aufgeführten Artikel vorrätig. Aufgrund großer Nachfrage kann es jedoch vorkommen, dass der Lagerbestand einiger Artikel knapp ist. Sollten Sie einen Artikel bereits ausgewählt und bezahlt haben, dieser aber aus irgendeinem Grund nicht vorrätig sein, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich und empfehlen Ihnen, einen anderen ähnlichen Artikel auszuwählen. Andernfalls erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend auf Ihr Konto zurück.

2. Ist eine Änderung der Bestellung nach Zahlungseingang möglich?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach erfolgreicher Auftragserteilung und -abwicklung nur noch schwer geändert oder storniert werden können. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen. Sobald Ihr Paket geliefert wurde, kann die Bestellung jedoch nicht mehr geändert oder storniert werden.

3. Kann ich Bestellungen stornieren?

Die Stornierung einer Bestellung muss vor der Auslieferung der Ware erfolgen. Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und veranlassen den Versand innerhalb von 24–48 Stunden. Sobald die Ware zur Auslieferung bereitsteht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4. Wie kann ich Bestellungen stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Beachten Sie jedoch, dass der Versand der Ware in manchen Fällen innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung erfolgt. Je näher Ihre Bestellung am Abholtermin des Pakets (festgelegt vom Expressdienstleister) liegt, desto schneller erfolgt die Lieferung.

5. Welche Transportmittel werden verwendet und wann wird die Ware geliefert?
Der Liefertermin hängt von Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten ab. In der Regel versenden wir innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungseingang. Wir bieten verschiedene Transportmittel an. Für weitere Informationen zum Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihren Lieferstatus jederzeit auf unserer Website einsehen. Wir senden Ihnen nach Auslieferung der Ware eine entsprechende Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Bitte beachten Sie unsere Transportrichtlinien. Manchmal kann die Express-Website den aktuellen Status von Paketen nicht umgehend aktualisieren. Bitte warten Sie daher drei Tage und überprüfen Sie die Sendung dann erneut.

7. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel Ihrer Bestellung zugestellt werden. Sollte die Sendungsverfolgungs-Website anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber innerhalb von zwei Wochen nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kundenservice:

1. Rückgaberecht
Wir bieten unseren Kunden hochwertige Produkte und hervorragenden Service. Bei Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen?
Die Bearbeitungszeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen: der Bearbeitungszeit ab dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage und der Bearbeitungszeit für die Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit umfasst die tatsächliche Versanddauer, also den Zeitraum vom Umtausch bis zur Rücksendung.